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运维服务

  运行维护服务是向购买擎天科技软件产品的客户提供运行保障和维护服务。
  提供的服务内容包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持和提供系统应急策略等内容。

  1. 在维护期维护部安排专人定期上门检查系统运行状况并出据检查报告:服务器运行状况、系统数据备份、还原情况、系统日志分析。
  2. 在维护期内如果用户的有关技术规范进行了修改,公司承诺对应用软件进行免费升级。
  3. 在应用软件维护期满后1年内,对于软件缺陷及/或不合理情况,公司免费提供应用软件补丁或升级维护期内应用软件出现问题时,维护部门响应时间不得超过4小时,故障修复时间不得超过6小时,包括免费提供相同功能的应用软件给用户使用,直至故障应用软件修复为止。维护部门具备相应的通信手段,以保证能够提供每日二十四小时、每周七天的7×24小时的响应服务。
  4. 在维护期内,如果公司进行了技术改进,且这项改进有重要意义并对软件运行维护有实用价值,则免费向用户提供与这些改进有关的详细技术资料和软件升级。
  5. 维护期满后,用户在系统运行或维护过程中,公司所提供的应用软件出现问题或故障时,维护部会派有经验的工程师四小时内响应,并尽快协助用户解决该故障。